Politica de anulare comandă

1. Ce vinde acest site

mesajmoscraciun.ro, site operat de MELNIX S.R.L., comercializează exclusiv produse digitale personalizate: videoclipuri în care Moș Crăciun se adresează pe nume copilului indicat de tine, realizate pe baza datelor, fotografiilor și mesajelor pe care le transmiți.

Fiecare videoclip este produs individual, la comanda ta. Nu există stoc, nu există un exemplar identic pentru alt client și produsul nu poate fi revândut sau reutilizat.

2. Dreptul de retragere și excepția legală

Ca regulă generală, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia. Acest drept nu se aplică produselor comercializate pe acest site, pentru două motive prevăzute expres de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Art. 16 lit. c) — dreptul de retragere este exceptat în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Videoclipul este creat pe baza specificațiilor tale și nu poate fi reutilizat.

Art. 16 lit. m) — dreptul de retragere este exceptat și în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

Prin urmare, returul, înlocuirea și retragerea nu sunt posibile pentru produsele noastre după începerea producției și livrarea videoclipului.

3. Informarea prealabilă și acordul tău expres

Legea ne obligă să te informăm despre această excepție înainte de a plăti și să obținem acordul tău expres. Iată cum se întâmplă asta, concret:

• Termenul de livrare, conținutul pachetului și prețul final îți sunt afișate pe site înainte de plată.
• În pagina de plată ți se prezintă această politică, iar finalizarea comenzii este condiționată de bifarea unei căsuțe prin care confirmi că ai citit și accepți Termenii și condițiile și prezenta Politică de anulare.
• Prin bifarea acelei căsuțe soliciți în mod expres începerea imediată a producerii videoclipului personalizat și confirmi că ai luat cunoștință de faptul că, odată începută prestarea, îți pierzi dreptul de retragere de 14 zile.
• Fără acest acord, comanda nu poate fi finalizată și plata nu poate fi efectuată.

4. Videoclipul demonstrativ gratuit

Pentru ca decizia ta să fie una informată, îți punem la dispoziție, gratuit și înainte de orice plată, un videoclip demonstrativ care conține chiar datele personalizate introduse de tine.

Demonstrativul are o calitate video inferioară față de produsul final, dar îți arată exact cum va arăta videoclipul: numele copilului, fotografiile alese, mesajele și momentele scenariului.

Poți modifica oricâte ori dorești numele, vârsta, fotografiile și textele, fără niciun cost suplimentar, până în momentul în care plătești.

5. Când poți anula comanda

Anularea este posibilă în următoarele situații:

• Înainte de plată – poți abandona comanda în orice moment, fără nicio formalitate și fără niciun cost. Datele introduse rămân salvate o perioadă limitată, ca să poți relua comanda mai târziu, sau le poți șterge scriindu-ne pe e-mail.
• După plată, dar înainte de începerea producției – dacă ne contactezi imediat, verificăm stadiul comenzii și, dacă producția nu a demarat încă, anulăm comanda și îți restituim integral suma plătită.
• După livrare – anularea și returul nu mai sunt posibile, conform excepțiilor legale descrise mai sus.

Producția pornește automat, la scurt timp după confirmarea plății, deci intervalul în care o comandă plătită mai poate fi oprită este scurt. Scrie-ne cât mai repede la comenzi@mesajmoscraciun.ro, cu numărul comenzii.

6. Dacă videoclipul livrat are probleme

Excepția de la dreptul de retragere nu te privează de drepturile tale în caz de neconformitate. Conform O.U.G. nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital, răspundem dacă produsul livrat nu corespunde a ceea ce ai plătit.

Sunt considerate neconformități, de exemplu: fișierul este corupt sau nu poate fi redat, rezoluția este inferioară celei din pachetul achiziționat, numele sau fotografiile din videoclip diferă de cele pe care le-ai confirmat în demonstrativ, videoclipul este incomplet.

În aceste situații regenerăm și retrimitem videoclipul gratuit. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă într-un termen rezonabil, ai dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau la rezilierea contractului și restituirea integrală a sumei plătite, în maximum 14 zile de la acceptarea cererii, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție.

Nu constituie neconformitate elementele care țin de scenariul ales, de vocea sau de aspectul personajului — acestea sunt prezentate integral în demonstrativul gratuit, înainte de plată.

7. Cum ne sesizezi o problemă

Scrie-ne la comenzi@mesajmoscraciun.ro sau la contact@mesajmoscraciun.ro, ori sună-ne la +40 734 780 146, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.

Te rugăm să incluzi numărul comenzii, data acesteia și o scurtă descriere a problemei. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice, de regulă însă în aceeași zi lucrătoare.

8. ANPC și soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție pe cale amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

Poți recurge și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gestionată de ANPC potrivit O.G. nr. 38/2015 — anpc.ro/sal.

Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor / ODR) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228. Informațiile privind căile de atac disponibile consumatorilor europeni se găsesc acum pe pagina Comisiei Europene — consumer-redress.ec.europa.eu.