Termeni și condiții

1. Definiții

Vânzătorul / Operatorul – MELNIX S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în București, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2024030991004, CUI 50697134, e-mail contact@mesajmoscraciun.ro, telefon +40 734 780 146.

Site-ul – pagina de internet mesajmoscraciun.ro, împreună cu toate subdomeniile și paginile sale, proprietatea MELNIX S.R.L.

Brandul – „Mesaj de la Moș Crăciun”, denumirea comercială sub care MELNIX S.R.L. își oferă serviciile prin intermediul Site-ului.

Utilizatorul – orice persoană care accesează, vizitează sau vizualizează Site-ul, indiferent dacă are sau nu un cont.

Clientul – persoana fizică ce a împlinit 18 ani sau persoana juridică ce plasează o comandă pe Site.

Produsul – conținut digital personalizat, respectiv un fișier video în care Moș Crăciun se adresează pe nume copilului indicat de Client, realizat pe baza datelor, fotografiilor și textelor transmise de acesta.

Conținutul – toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament numeric; conținutul oricărui e-mail transmis Utilizatorilor sau Clienților de către Vânzător; orice informație comunicată prin orice mijloc de către un reprezentant al Vânzătorului; informațiile legate de produsele, serviciile și tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă.

Comanda – documentul electronic prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa un Produs de pe Site, în condițiile prezentului document.

Contractul la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a acestora, în sensul O.U.G. nr. 34/2014.

Documentul – prezentele Termeni și condiții.

2. Dispoziții generale

Documentul stabilește termenii și condițiile de utilizare a Site-ului, a Conținutului și a serviciilor de către Utilizator sau Client, în cazul în care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid încheiat cu Vânzătorul. Prezentele prevederi sunt obligatorii pentru orice Utilizator, înregistrat sau neînregistrat pe Site.

Accesarea, vizitarea și vizualizarea Conținutului sunt permise tuturor Utilizatorilor. Folosirea Site-ului și a serviciilor implică aderarea Utilizatorului sau a Clientului la prezentul Document, cu excepția cazului în care un anumit conținut are condiții de folosire formulate distinct și separat.

Clientul se obligă să urmărească actualizările și completările prezentului Document. În cazul apariției unor neînțelegeri se aplică versiunea Documentului valabilă în momentul plasării comenzii care face obiectul neînțelegerii.

Dacă Utilizatorul nu este de acord cu Documentul sau își revocă acceptul dat pentru acesta, el renunță la accesul la serviciile oferite prin intermediul Site-ului și la primirea de comunicări din partea Vânzătorului, iar Vânzătorul va șterge datele care îl privesc din baza sa de date, în limitele obligațiilor legale de arhivare, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă.

Clientul nu poate revoca unilateral acordul exprimat în favoarea Documentului pe perioada derulării unei comenzi neachitate integral. Dacă, după achitarea tuturor sumelor datorate, Clientul își revocă acordul în timpul derulării unei comenzi, Vânzătorul va anula comanda respectivă, fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese.

Prezentul Document este guvernat de legislația română, în special de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, de O.U.G. nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Conținutul Site-ului și proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile de proprietate intelectuală și industrială. Design-ul Site-ului, textele, imaginile, elementele grafice, scenariile video și programele informatice folosite sunt proprietatea MELNIX S.R.L. sau a furnizorilor săi și sunt folosite în baza drepturilor deținute.

Utilizatorului sau Clientului nu îi este permisă copierea, transferul, modificarea, utilizarea, expunerea sau includerea oricărui element de Conținut în alt context decât cel intenționat de Vânzător, îndepărtarea însemnelor care atestă dreptul de autor, ori participarea la transferul, vânzarea sau distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, fără acordul scris expres al Vânzătorului.

Utilizatorul sau Clientul poate copia, transfera și utiliza Conținut numai în scopuri personale, necomerciale, și numai în măsura în care acestea nu intră în conflict cu prevederile prezentului Document.

Niciun Conținut transmis Utilizatorului sau Clientului prin orice mijloc de comunicare nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului cu privire la respectivul Conținut.

4. Contul de utilizator și accesul la serviciu

Pentru generarea unui videoclip demonstrativ este suficientă o adresă de e-mail validă, pe baza căreia se creează automat un cont asociat comenzii. Accesul la serviciu presupune acceptarea prezentului Document.

Fiecare Client poate avea un singur cont, iar partajarea unui cont între mai multe persoane este interzisă. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate prin contul său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita accesul Clientului la serviciu sau de a-i șterge contul dacă, în baza comportamentului acestuia, există indicii că activitatea sa ar putea prejudicia Vânzătorul, alți clienți sau terți.

Serviciul se adresează persoanelor care au împlinit 18 ani. Datele și fotografiile unui copil pot fi transmise Vânzătorului exclusiv de către părintele sau reprezentantul legal al acestuia, care răspunde pentru legalitatea transmiterii lor.

5. Produsele și prețurile

Vânzătorul comercializează exclusiv produse digitale personalizate: videoclipuri în care Moș Crăciun se adresează copilului indicat de Client. Nu se comercializează și nu se livrează produse fizice.

Produsele sunt oferite în mai multe pachete, care se diferențiază prin rezoluția videoclipului, prioritatea de producție, termenul de livrare și perioada de stocare pe Site. Prețurile de listă sunt, la data ultimei actualizări a acestui document: Basic – 49 RON, Standard – 79 RON, Premium – 129 RON.

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețuri finale de vânzare către consumatori, incluzând taxele aplicabile. Nu se percep costuri suplimentare, comisioane de procesare sau taxe de livrare.

Vânzătorul poate modifica prețurile, poate retrage sau modifica o ofertă și poate întrerupe comercializarea unor pachete în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat pe Site în momentul plasării comenzii, iar prețul unei comenzi confirmate nu se mai modifică ulterior.

Reducerile, promoțiile și codurile promoționale nu sunt cumulative; se aplică întotdeauna reducerea cea mai avantajoasă valabilă la momentul plasării comenzii. Un preț tăiat cu o linie, urmat de un preț mai mic, reprezintă prețul inițial și, respectiv, prețul redus în cadrul unei promoții.

Descrierile, imaginile și materialele de prezentare a produselor au caracter informativ. Videoclipul demonstrativ gratuit are o calitate inferioară față de produsul final și are exclusiv rolul de a permite Clientului verificarea informațiilor personalizate înainte de plată.

6. Comanda și încheierea contractului la distanță

Comenzile se plasează exclusiv online, pe Site. Nu se preiau comenzi telefonice; prin telefon Clientul poate primi doar asistență pentru plasarea unei comenzi online.

Etapele comenzii sunt: completarea formularului cu datele copilului, încărcarea fotografiilor și a mesajelor, generarea gratuită a videoclipului demonstrativ, verificarea și corectarea datelor de către Client, alegerea pachetului, completarea datelor de facturare și, în final, plata.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și reale la data plasării comenzii și acceptă în mod expres prezentul Document.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă Clientului, pe e-mail, primirea plății și înregistrarea comenzii. Din acel moment comanda devine contract la distanță în sensul O.U.G. nr. 34/2014.

Vânzătorul poate anula o comandă, fără notificare prealabilă și fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele situații:

• datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau vădit false;
• materialele încărcate încalcă drepturile unor terți ori prevederile legale;
• activitatea Clientului pe Site produce sau poate produce prejudicii Vânzătorului, partenerilor sau altor utilizatori;
• plata nu poate fi confirmată de procesatorul de plăți sau este contestată;
• pentru alte motive obiective, temeinic justificate.

Dacă o comandă anulată de Vânzător a fost deja achitată, iar Produsul nu a fost livrat, sumele încasate se restituie integral Clientului, în maximum 14 zile, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție.

7. Plata și facturarea

Plata se efectuează integral, online, cu cardul bancar (Visa / Mastercard), prin intermediul procesatorului autorizat Netopia Payments. Plata ramburs nu este posibilă, produsele fiind exclusiv digitale.

Vânzătorul nu colectează, nu vede și nu stochează datele cardului Clientului; acestea sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului de plăți, certificat PCI-DSS.

Facturarea se face exclusiv în RON, pe baza datelor de facturare completate de Client. Vânzătorul nu răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate de Client în acest scop.

După confirmarea plății, factura fiscală este emisă automat, prin integrarea cu platforma de facturare Oblio, și transmisă Clientului pe adresa de e-mail asociată comenzii. Factura este disponibilă și în contul Clientului de pe Site.

Detaliile privind modalitățile de plată sunt descrise pe pagina Metoda de plată.

8. Livrarea Produsului

Produsul se livrează exclusiv în format electronic, pe adresa de e-mail indicată de Client în formularul de comandă, și este disponibil în contul acestuia de pe Site.

Termenul de livrare depinde de pachetul ales și este afișat pe Site înainte de plată, precum și în e-mailul de confirmare a comenzii. În toate cazurile, livrarea se face fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Condițiile complete sunt descrise în Politica de livrare.

9. Dreptul de retragere și excepția pentru conținut digital personalizat

În mod obișnuit, consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile din contractele la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia. Acest drept nu se aplică însă produselor comercializate pe acest Site, pentru două motive prevăzute expres de lege.

Potrivit art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere este exceptat în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Videoclipul este creat individual, pe baza numelui, vârstei, fotografiilor și mesajelor transmise de Client, și nu poate fi revândut sau reutilizat.

Potrivit art. 16 lit. m) din aceeași ordonanță, dreptul de retragere este exceptat și în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

Înainte de a efectua plata, Clientul este informat explicit despre această excepție și trebuie să își dea acordul expres. În pagina de plată, finalizarea comenzii este condiționată de bifarea unei căsuțe prin care Clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și condiții și Politica de anulare comandă. Prin bifarea acestei căsuțe, Clientul solicită în mod expres începerea imediată a producerii videoclipului personalizat și confirmă că a luat cunoștință de faptul că, odată începută prestarea, își pierde dreptul de retragere de 14 zile. Fără acest acord, comanda nu poate fi finalizată.

Pentru a permite Clientului o decizie informată, Site-ul pune la dispoziție gratuit, înainte de plată, un videoclip demonstrativ care conține datele personalizate introduse de Client. Clientul poate modifica oricâte ori dorește numele, fotografiile și mesajele, fără niciun cost suplimentar, până în momentul plății.

Detaliile sunt descrise în Politica de anulare comandă.

10. Conformitatea produsului digital

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a conținutului digital furnizat, în condițiile O.U.G. nr. 141/2021. Produsul trebuie să corespundă descrierii, rezoluției și duratei anunțate pentru pachetul achiziționat și datelor personalizate confirmate de Client în videoclipul demonstrativ.

Dacă Produsul livrat prezintă o lipsă de conformitate (fișier corupt, erori de redare, date personalizate greșite față de cele confirmate, rezoluție inferioară celei din pachetul plătit), Clientul are dreptul la aducerea în conformitate — respectiv la regenerarea și relivrarea videoclipului, fără costuri suplimentare — iar, dacă aceasta nu este posibilă într-un termen rezonabil, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezilierea contractului și restituirea sumei plătite.

Reclamațiile privind conformitatea se transmit la contact@mesajmoscraciun.ro sau la comenzi@mesajmoscraciun.ro, cu indicarea numărului comenzii și a datei acesteia.

Nu constituie lipsă de conformitate diferențele de percepție care țin de scenariul ales, de vocea sau de aspectul personajului, prezentate integral în videoclipul demonstrativ gratuit înainte de plată.

11. Materialele încărcate de Client

Prin încărcarea de fotografii, nume, texte sau alte materiale, Clientul garantează că este titularul drepturilor asupra acestora sau că este autorizat să le folosească în acest scop și că are acordul persoanelor care apar în fotografii ori, în cazul copiilor, calitatea de părinte sau reprezentant legal al acestora.

Clientul garantează că materialele transmise respectă legislația în vigoare, nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală, nu au conținut ilicit, defăimător, obscen și nu constituie incitare la ură sau la violență.

Clientul acordă Vânzătorului un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a folosi aceste materiale exclusiv pentru realizarea și livrarea Produsului comandat. Materialele nu sunt folosite în scopuri publicitare și nu sunt puse la dispoziția altor clienți.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă dacă materialele încărcate încalcă prevederile de mai sus.

12. Utilizarea videoclipului livrat

Videoclipul livrat este destinat utilizării personale și familiale a Clientului. Clientul îl poate descărca, vizualiza de câte ori dorește și îl poate distribui în cercul familiei și al prietenilor.

Nu este permisă utilizarea comercială a videoclipului, revânzarea, includerea în produse sau servicii oferite contra cost, ori publicarea pe platforme de streaming sau în campanii publicitare fără acordul scris al Vânzătorului.

Drepturile de autor asupra scenariului, imaginii, vocii și elementelor grafice ale videoclipului rămân în proprietatea MELNIX S.R.L. și a furnizorilor săi.

13. Păstrarea și descărcarea Produsului

După livrare, Clientul poate descărca Produsul din linkul primit pe e-mail și din contul său de pe Site, în limita perioadei de stocare aferente pachetului achiziționat, indicată pe Site la momentul comenzii.

Este responsabilitatea Clientului să descarce și să păstreze o copie a Produsului în perioada de disponibilitate. Vânzătorul nu răspunde dacă, ulterior expirării perioadei de stocare, Clientul nu mai poate descărca Produsul.

Pentru orice solicitare de recuperare a unui Produs, Clientul trebuie să poată indica numărul comenzii, data acesteia și adresa de e-mail folosită la plasarea ei.

14. Newslettere și comunicări comerciale

Clientul sau Utilizatorul poate opta pentru primirea de newslettere și notificări comerciale din partea Vânzătorului. Această opțiune este voluntară, se exprimă prin bifarea căsuței corespunzătoare și nu condiționează plasarea unei comenzi.

Datele preluate în scopul transmiterii de comunicări comerciale sunt folosite în limitele Politicii de confidențialitate.

Dezabonarea se poate face în orice moment, gratuit, prin linkul de la finalul fiecărui mesaj sau prin e-mail la contact@mesajmoscraciun.ro. Renunțarea la newslettere nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

Vânzătorul nu include în comunicările sale materiale publicitare care fac referire la terți care nu sunt parteneri ai săi și nu practică trimiterea de mesaje nesolicitate.

15. Fraudă și utilizare interzisă

Vânzătorul nu solicită Clienților sau Utilizatorilor, prin niciun mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS), informații referitoare la date confidențiale, conturi sau carduri bancare ori parole personale. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea către terți a datelor sale confidențiale și va informa Vânzătorul despre orice tentativă de acest fel.

Următoarele fapte sunt considerate tentative de fraudare a Site-ului, a Conținutului sau a Vânzătorului și pot atrage sesizarea organelor de urmărire penală:

• accesarea datelor altui Client prin folosirea unui cont care nu îi aparține sau prin orice altă metodă;
• alterarea sau modificarea Conținutului Site-ului ori a Conținutului expediat de Vânzător;
• afectarea performanțelor serverelor pe care rulează Site-ul;
• accesarea sau divulgarea către terți neautorizați a Conținutului expediat de Vânzător;
• folosirea de conturi false, a identității altor persoane sau a unor date de plată care nu aparțin Clientului.

Este interzisă transmiterea către Site sau către Vânzător a mesajelor care conțin viruși, campanii politice sau publicitare, scrisori în lanț ori orice formă de spam. Obținerea de avantaje prin astfel de mijloace atrage anularea avantajelor, blocarea accesului la Site și raportarea către autorități.

16. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil în fața niciunei persoane fizice sau juridice care utilizează Site-ul sau Conținutul altfel decât în limitele prezentului Document și ale legislației imperative aplicabile consumatorilor.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din folosirea sau din imposibilitatea de folosire a informațiilor cu caracter de prezentare publicate pe Site, ori pentru erori sau omisiuni în prezentarea acestora.

Vânzătorul nu garantează că serviciul va fi neîntrerupt, lipsit de erori sau că va corespunde tuturor așteptărilor subiective ale Clientului, dincolo de caracteristicile anunțate ale pachetului achiziționat.

Vânzătorul nu răspunde pentru nelivrarea Produsului cauzată de o adresă de e-mail greșită introdusă de Client, de filtrele antispam ale furnizorului de e-mail al Clientului sau de o cutie poștală plină.

Valoarea maximă a despăgubirilor datorate unui Client în cazul nelivrării sau al livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de la acel Client pentru comanda respectivă. Prezenta limitare nu afectează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de lege.

17. Forța majoră și cazul fortuit

Vânzătorul, partenerii și furnizorii săi nu răspund pentru întârzieri sau erori în executarea obligațiilor contractuale rezultate direct sau indirect din cauze de forță majoră ori caz fortuit, care nu depind de voința lor: indisponibilitatea infrastructurii tehnice, accesul neautorizat la echipamentele Vânzătorului, atacuri informatice, lipsa conexiunii la internet, greve, calamități, conflicte armate și altele asemenea.

Partea care invocă un asemenea eveniment este obligată să îl aducă la cunoștința celeilalte părți imediat și complet și să ia toate măsurile aflate la dispoziția sa pentru limitarea consecințelor.

Dacă evenimentul nu încetează în termen de 15 zile de la producerea lui, fiecare parte are dreptul de a notifica celeilalte încetarea de drept a contractului, fără daune-interese. Sumele încasate pentru comenzi neexecutate se restituie Clientului.

18. Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se transmite mai întâi Vânzătorului, la contact@mesajmoscraciun.ro sau telefonic la +40 734 780 146, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă litigiul nu este soluționat pe cale amiabilă, Clientul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

Consumatorul poate recurge și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gestionată de ANPC potrivit O.G. nr. 38/2015 — anpc.ro/sal.

Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor / ODR), disponibilă anterior la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Informații privind căile de atac disponibile consumatorilor europeni se găsesc pe pagina Comisiei Europene dedicată despăgubirii consumatorilor — consumer-redress.ec.europa.eu.

În lipsa unei soluționări amiabile sau alternative, litigiile sunt de competența instanțelor române, potrivit normelor de competență aplicabile contractelor încheiate cu consumatorii.

19. Modificarea Documentului și dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul Document, precum și structura, conținutul sau funcționalitățile Site-ului. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării acesteia.

Dacă oricare dintre clauzele prezentului Document este găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.

Odată cu plasarea comenzii, Clientul acceptă fără obiecțiuni prezentele Termeni și condiții, valoarea acestora fiind aceea a unui contract valabil încheiat, și își asumă integral drepturile și obligațiile care decurg din achiziția efectuată pe mesajmoscraciun.ro.

Prezentul Document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română.

20. Contact și feedback

Pentru întrebări, sugestii sau sesizări legate de serviciile MELNIX S.R.L. ne poți contacta astfel:

• E-mail general: contact@mesajmoscraciun.ro
• E-mail comenzi: comenzi@mesajmoscraciun.ro
• Telefon: +40 734 780 146
• Program: luni–vineri, 09:00–17:00

Mesajele transmise nu trebuie să aibă caracter ilegal, amenințător sau defăimător la adresa MELNIX S.R.L. ori a unor terți. Sugestiile privind funcționalitatea sau îmbunătățirea Site-ului pot fi puse în practică de Vânzător fără obligația vreunei recompense.