Politica de livrare

1. Produse exclusiv digitale

Produsele comercializate pe mesajmoscraciun.ro de către MELNIX S.R.L. sunt exclusiv digitale: fișiere video personalizate. Nu comercializăm produse fizice, prin urmare nu există colete, curieri sau costuri de transport.

Livrarea se face în format electronic, pe adresa de e-mail indicată de tine în formularul de comandă. Videoclipul este disponibil, în paralel, și în contul tău de pe site, prin linkul primit odată cu confirmarea comenzii.

2. Termenul de livrare

Producția videoclipului începe după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.

Termenul de livrare depinde de pachetul ales și îți este afișat pe pagina pachetelor înainte de a plăti, precum și în e-mailul de confirmare a comenzii. Pachetele cu prioritate de producție se livrează cel mai rapid, în aproximativ 15 minute, iar pachetul de bază într-un interval mai lung, de câteva ore.

În toate cazurile, livrarea se face fără întârziere nejustificată și, conform O.U.G. nr. 34/2014, nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului.

În perioadele de vârf din preajma sărbătorilor, volumul comenzilor poate prelungi ușor timpul de producție. Dacă apare o astfel de situație, te informăm pe e-mail.

3. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plată primești pe e-mail confirmarea comenzii, care conține numărul comenzii, pachetul ales, termenul de livrare și factura fiscală emisă automat.

Când videoclipul este gata, primești un al doilea e-mail, cu linkul de vizionare și de descărcare. Același link este disponibil și în contul tău de pe site.

4. Dacă nu ai primit videoclipul

Dacă termenul comunicat a trecut și nu ai primit videoclipul, te rugăm să verifici, în ordine:

• folderul SPAM / „Promoții” / „Nedorite” din căsuța ta de e-mail;
• dacă adresa de e-mail introdusă la comandă este scrisă corect;
• dacă cutia poștală nu este plină și nu respinge mesajele noi;
• contul tău de pe site, unde videoclipul apare imediat ce este gata.

Dacă nici așa nu îl găsești, scrie-ne la comenzi@mesajmoscraciun.ro sau la contact@mesajmoscraciun.ro, cu numărul comenzii. Retrimitem videoclipul, fără niciun cost suplimentar, la aceeași adresă sau la o altă adresă indicată de tine.

5. Adresa de e-mail și responsabilități

Te rugăm să verifici cu atenție adresa de e-mail introdusă la comandă. Nu ne asumăm răspunderea pentru nelivrarea cauzată de o adresă greșită, de filtrele antispam ale furnizorului tău de e-mail sau de o cutie poștală plină.

Aceste situații nu reprezintă o neexecutare din partea noastră, însă te ajutăm întotdeauna să intri în posesia produsului: la simpla sesizare, retrimitem videoclipul gratuit.

Dacă, din motive tehnice care ne sunt imputabile, nu putem livra produsul, îți restituim integral suma plătită, în maximum 14 zile, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție.

6. Descărcarea și perioada de stocare

Videoclipul rămâne disponibil pentru vizionare și descărcare în contul tău, pe durata de stocare aferentă pachetului achiziționat, indicată pe site la momentul comenzii.

Îți recomandăm să descarci și să păstrezi o copie a fișierului cât timp acesta este disponibil. După expirarea perioadei de stocare nu mai putem garanta recuperarea lui.

7. Retur și anulare

Fiind vorba de conținut digital personalizat, creat la comanda ta, produsul nu poate fi returnat după livrare. Ești informat despre acest lucru și îți dai acordul expres înainte de plată.

Condițiile complete sunt descrise în Politica de anulare comandă și în Termeni și condiții.

8. Contact

• Telefon: +40 734 780 146
• E-mail comenzi: comenzi@mesajmoscraciun.ro
• E-mail general: contact@mesajmoscraciun.ro
• Program: luni–vineri, 09:00–17:00